「ホワイト企業大賞」表彰企業のいきいき組織づくり 【２】～理念経営を支える組織づくりのポイント （後半）

（１）役職名での呼称は使わない
フラットな組織づくりは、橋本さんが経営者として、とても重視していることです。
「うちは○○支配人、○○マネジャー、○○主任といった役職名での呼称は使わず、みんな○○さんのように呼びます。私のことも若手社員は普通に『明元さん』と呼びます。昔からの社員の中にはいまだに馴れず『専務』と呼ぶ人もいますが。よく偉くなると椅子が大きくなったりする会社もあると思いますが、うちではそのようなことはなく、社長室すらもありません。社長とも偉い人信号のようなものを発するのは止めようと話しています」（橋本さん）

（２）期待して任せるからできるようになる
王宮では、経験浅いスタッフであっても積極的に仕事を任せています。フラットな組織づくりには権限委譲が不可欠であると、橋本さんは強調します。
「権限委譲すれば、スタッフ一人ひとりが自分で考えたり、何かにチャレンジするようになります。仮にチャレンジして失敗しても責任を追及したり、それを減点したりすることもありません。失敗しても許されると聞いて、甘やかすと駄目になると考える人がいるかもしれませんが、失敗を許容するからこそ、チャレンジがしやすくなり、その経験が成功/失敗に関わらず本人にとって成長の糧となります。それに任せることでスタッフはその期待に応えたいという思いが強くなり、自発性が出てきます」（橋本さん）

任せることでスタッフはその期待に応えたいという思いが強くなるというのは、心理学の分野でよく知られる「ピグマリオン効果」と合致するものです。

※ピグマリオン効果
アメリカの教育心理学者ロバート・ローゼンタールによって提唱された教育心理学における心理的行動のひとつ。 人は、他者から期待されると、期待に沿った成果を出す傾向にあるという現象をさす。

「権限委譲がうまくいっているか否は社風を測る良い尺度だと思います。権限委譲ができないのはスタッフを信用していないからです」（橋本さん）

（３）ガラス張り経営
経営情報を社員に対してもオープンにする「ガラス張り経営」も、王宮のフラットな組織づくりの重要な要素です。
「月次決算のデータをはじめ、さまざまな経営情報・数値を公開しています。社員の給与に関わる人件費も固定費・変動費に細かく分けてオープンにしています。決算賞与もみんなで頑張った分（利益）を、みんなで均等に分けるようなやり方に変更しました」（橋本さん）

橋本さんは、故稲盛和夫氏が塾長を務めていた盛和塾の塾生でした。「ガラス張り経営」は、稲盛氏が重視した原則の１つです。稲盛氏のオフィシャル・サイトには、「ガラス張り経営」について以下のように説明されています。

（１）オープンな組織風土～先輩が後輩を支援する「恩送り」
岡さん、崎島さんにインタビューしていて感じたのは、王宮のオープンな組織風土です。
「私が入社したときには、先輩が後輩をしっかりサポートし、何でも相談できるオープンな風土ができていました。仕事の合間のちょっとした雑談も含めて、スタッフ同士のコミュニケーションが密なので、自ずと後輩が何かあれば先輩に相談するようになります」（岡さん）

オープンな組織風土が先輩・後輩の壁をなくし、何かあれば後輩が先輩に相談したり、先輩が後輩をきめ細かくフォローできる関係性が構築されていると推察されます。

岡さん（６年目）と崎島さん（３年目）も普段は異なる職場で働いており、今回で会うのが３回目とのことでしたが、そうは思えないフレンドリーな雰囲気でした。ここにも王宮のオープンな組織風土が表れています。

こうした先輩・後輩の関係性について、橋本さんは「恩送り」という言葉で説明してくれました。
「新卒採用を始めた約10年前から、先輩が後輩をかわいがる文化（愛情を持って大切にする文化）を作りたいと思うようになりました。先輩が後輩をかわいがると、かわいがられた人は自分が先輩になったときに後輩をかわいがる。そういう「恩返し」ではない「恩送り」をしていくような組織にしたかったんです」（橋本さん）

橋本さんが切望した「恩送り」文化を、王宮の社員はしっかり体現しています。

（２）失敗が許容される文化
オープンな組織風土に関連して、王宮には失敗が許容される文化も定着しています。

「３．（２）期待して任せるからできるようになる」で橋本さんは、「チャレンジして失敗しても責任を追及したり、減点したりすることもありません」「失敗を許容するからこそ、チャレンジがしやすくなります」と述べていました。

失敗が許容される文化は、社員の声からも確認できます。
「新入社員の頃は、『ミスしたくない』『失敗が怖い』という不安がありました。実際、電話応対や接客でうまくいかいことも多く、失敗続きの日々でした。ただ、この職場はミスをしても叱られることはなく、同じ失敗を繰り返さないように次からどうするべきかを、支配人や先輩が一緒に考えてくださり、『次にこうするとよくなるよ』とアドバイスしてくれました。その指導のおかげで失敗を恐れずどんどん挑戦できるようになり、いろいろな経験を積み重ねることができました」（岡さん）

先輩となった今、岡さんは後輩に失敗を恐れず挑戦するようにアドバイスしています。
「私自身が挑戦することで成長できたので、後輩にも失敗を恐れず挑戦するようにアドバイスしています。後輩に『大丈夫、もし失敗したら私が謝罪するから』と言っています。あとは後輩が何かに挑戦したら、その行動後について、一緒に振り返り、次にどうしたらいいかを先輩からのアドバイスというよりも、フラットな関係で意見交換するようにしています」（岡さん）