「ホワイト企業大賞」表彰企業のいきいき組織づくり 【３】～「学び」が生まれる組織づくり（前半）

また、外部で学んだことが仕事の成果につながった自身の成功体験についても語ってくれました。
「社歴に関わらず、意欲があれば『どんどんチャレンジしていいよ』と挑戦を応援してくれます。昨年、私も外部研修で学んだことを活かし、それまで管理職やベテランスタッフしか操作できなかった、道頓堀ホテルの管理システムのマニュアル化に挑戦しました。その結果、作成したマニュアルが現場に定着して、新入社員を含むフロント全員がシステムを操作できるようになり、売上向上に貢献することができました」（岡さん）

この成果を会社も評価し、岡さんにさらなるチャレンジの場を用意しました。
「現在は大阪逸の彩ホテルに異動となりました。この店舗でもシステムを一部スタッフしか操作できないという課題を抱えているので、マニュアル化に挑戦し、全員がシステムを操作できるようにしたいと考えています」（岡さん）
マニュアル化の成功体験が岡さんに成長実感と自己効力感を植え付け、それが次なる挑戦（現在の店舗のマニュアル化）への意欲を高めているのでしょう。

※自己効力感
「やればできる」という感覚。自己効力感が高まると、挑戦に対する心理的なハードルが下がる。

岡さんの話を整理すると、以下のような学び・成長の好循環が形成されていると説明できます。

昨年の合宿では支配人にもプレゼンテーションを聞いてもらえたそうです。
「それまでも何度か支配人と面談する場面はあったのですが、支配人が自分をどのように評価しているのかという不安もありました。そんな中、支配人からプレゼンテーションに対するフィードバックをいただきました。『こういうところが崎島さんいいよね。それ以外にも良いところがあってすべて言い尽くせないけど、本当にありがとう』という支配人の言葉に、私もホテルの一員として貢献できていると成長を実感できました。第三者から自分の成長を認めてもらえるのは大きな自信になりますね」（崎島さん）

岡さんにもお聞きしました。
「私も合宿でのプレゼンテーションは貴重な振り返りの機会だと思います。プレゼンテーションを発表して終わりにするのではなく、それを踏まえて次に何をすべきかを考える良い機会とも捉えています。また、毎年他の同期のプレゼンを聞いて刺激をもらっています。他店舗の状況や取り組みを知る機会にもなるので、各人が他店舗の良いところを自分の店舗に持ち帰ることがきる交流の場としても意味があると思います」（岡さん）

実際に赤字コメントを入れた課題レポートも見せていただきました。
「これを10年以上続けていますが結構大変なんですよ。今ですと毎月約80名分の課題に、30時間くらいかけてコメント入れています。基本的にはポジティブなコメントしか書きません」（橋本さん）
毎月３０時間かけてコメント入れることは、なかなか真似できることではありません。社員と真摯に向き合おうとする橋本さんの経営者としての熱量を感じます。

毎月の課題提出は、理念や経営についての教育以外にも役立つそうです。
「毎月、社員と私が交換日記しているようなものですから、悩みがある人がいればわかるし、その書きぶりの変化から社員の成長度合いを把握することもできます」（橋本さん）

課題提出が教育ツールのみならず、経営者と社員のコミュニケーション・ツールとして機能しています。毎月のコミュニケーションを通して、経営者（橋本さん）は社員の現状を把握できます。また、社員は橋本さんのコメントを見て、「自分のことを見てくれている」「自分のことを気にかけている」という心理的な安心感を得ていると推察します。